Foire aux questions


COMMENT PASSER COMMANDE ?

Une fois que vous avez trouvé l'article que vous cherchiez, cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez toutes les étapes de la procédure d'achat pour finaliser votre commande.

Votre commande n'est validée qu'à l'issue de la procédure d'achat, lorsque vous êtes invité(e) à entrer vos données de paiement. Vous pouvez également commander des articles Esty en téléphonant au Service Client au numéro 04 92 13 20 90.



QU'EST-CE QUE LE PROGRAMME VERIFIED BY VISA ?

Verified by Visa est un service d'authentification qui protège les cartes Visa contre les utilisations non autorisées lors d'achats en ligne auprès des marchands participants. Le système protège les cartes Visa à l'aide de mots de passe (PIN). Le titulaire a la garantie d'être le seul à pouvoir utiliser sa carte sur Internet.

Dès l'activation de la carte, le numéro de carte est reconnu à chaque utilisation sur le site d'un détaillant participant. Une fenêtre Verified by Visa s'affiche automatiquement, dans laquelle votre émetteur de carte vous demande votre mot de passe. Saisissez-le pour que votre identité soit confirmée et que vous puissiez finaliser votre achat. Chez les détaillants qui ne participent pas au programme Verified by Visa, vous continuez d'utiliser votre carte normalement.



COMMENT FAIRE GRAVER UN ARTICLE ESTY ?

ESTY grave certains articles en métaux précieux. Les articles sont gravés dans la police de votre choix. Pour de plus amples informations sur nos services de gravure, contactez le Service Client au numéro suivant 04 92 13 20 90.



TOUS LES ARTICLES ESTY SONT-ILS DISPONIBLES SUR LE SITE INTERNET ?

Oui, tous les articles présentés sur le site sont disponibles à la vente.



QUE FAIRE SI J'AI BESOIN D'AIDE OU DE CONSEILS POUR CHOISIR MA BAGUE DE FIANÇAILLES ?

Si vous avez besoin d'aide pour choisir une bague de fiançailles, vous pouvez fixer un Rendez-vous en nous envoyant une demande via notre formulaire de contact. Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables pour fixer un rendez-vous, qui vous permettra de trouver des réponses à vos questions.



QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?

Lorsque vous faites vos achats en ligne, vous bénéficiez d'un service clientèle. Pour nous contacter, utiliser notre formulaire en ligne ou appelez nous au 04 92 13 20 90.



COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA COMMANDE QUE J'AI PASSÉE SUR ESTYGROSSMAN.COM ?

Pour connaître l'état de votre commande et savoir où en est la livraison, connectez vous à votre espace client en utilisant vos identifiants de connexion et consulter le status de votre commande.



LES ARTICLES ESTY AUTHENTIQUES SONT-ILS VENDUS SUR D'AUTRES SITES INTERNET ?

ESTY vend ses articles en ligne en exclusivité sur : www.estygrossman.com. Une sélection d'articles est également mise en vente sur https://www.etsy.com. Les bijoux Esty sont également disponibles à la vente directement dans son atelier de création sur la Côte d'Azur ouvert au public.



LES ACHATS SUR ESTYGROSSMAN.COM SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Oui, les achats sur Estygrossman.com sont sécurisés. Le transfert et la réception des données personnelles en provenance du serveur font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur. Estygrossman.com respecte votre vie privée. Nous ne divulguons en aucun cas vos informations personnelles à des tiers.



COMMENT FAIRE RETOUCHER OU RÉPARER MON BIJOU ?

Nous retouchons et réparons vos articles Esty. Contactez-nous via notre formulaire pur connaître les conditions de réparations et de retouches.
Dès réception de votre article, nous évaluerons le travail et vous enverrons un devis.



COMMENT CHOISIR MA TAILLE DE BIJOU ?

Un outil de conversion est disponible sur la page de chaque bijou dont il est possible de choisir une taille. Cet outil vous aidera à déterminer la taille de bijou qu'il vous faut.



UN SERVICE DE GRAVURE EST-IL DISPONIBLE SUR ESTYGROSSMAN.COM ?

Esty a le plaisir de vous offrir un service de gravure mécanique en ligne.  Cette méthode repose sur une technologie qui crée des lettres et reproduit fidèlement nos polices de caractère sélectionnées. 

Polices de gravure : 

Les articles commandés sur Estygrossman.com peuvent être gravés. Veuillez préalablement nous en faire la demande via notre formulaire de contact en indiquant les mots souhaités et la police d'écriture. Nous vous ferons alors parvenir un devis de réalisation.

Délais de gravure habituels : 

Veuillez allouer 5 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison d’articles gravés mécaniquement . Veuillez noter que nous n’acceptons pas le retour d’articles gravés. Si vous désirez plus d’options, des informations ou de l’aide quant à la gravure personnalisée, veuillez nous contacter via notre formulaire.



QU’EST-CE QUE LA GRAVURE ?

Esty a le plaisir d’offrir un service de gravure manuelle et mécanique pour une sélection d’articles disponibles en ligne.

Gravure mécanique :
Cette méthode repose sur une technologie qui découpe ou déplace le métal et reproduit fidèlement nos polices sélectionnées.

Si un article pouvant être gravé est ajouté à votre panier, vous aurez la possibilité d’apporter vos instructions quant à la gravure au cours du processus de paiement en remplissant le champ de formulaire remarques, destiné à cet effet.

Gravure manuelle :
La gravure à la main est l’art de retirer du métal pour former des lettres à l’aide d’outils manuels. Chaque pièce est unique car le style de chaque graveur est différent.

Pour connaître les options de gravure manuelle, veuillez nous contacter directement au 04 92 13 20 90 ou via notre formulaire de contact en ligne.